Cluster Gebruikersbeheer

2.1.1 Gebruiksbeheer
In dit cluster worden drie processen onderkend die gericht zijn op het ondersteunen en het operationeel houden van de dagelijkse gang van zaken in de informatievoorziening.. Deze zijn geclusterd naar de begrippen gebruikers, informatie en inhoud van de informatie systeem.

Gebruikersondersteuning:

De doelstelling is het ondersteunen, faciliteren en bijsturen van gebruikers bij het gebruik van de informatievoorziening, zodat de gebruikers optimaal kunnen werken met de bestaande informatievoorziening. Hierbij worden informatievragen, klachten, wensen, opdrachten vanuit de gebruikers ontvangen en afgehandeld.

De gebruikers worden op de hoogte gebracht van ontwikkelingen in de informatievoorziening doormiddel van nieuwsbrieven, overleggen, opleidingen en instructies en worden zij ondersteund bij het gebruik van de informatievoorziening.

Beheer bedrijfsinformatie:

Het proces richt zich op een correcte opzet en inhoud van de gegevens in de informatievoorziening. Het gaat daarbij onder andere om het beheer van centrale tabellen, om bewaking op een juiste hantering van het bedrijfsinformatiemodel, om het treffen van maatregelen om de gegevenskwaliteit te garanderen en om het verstrekken van ad hoc gegevens en managementinformatie.

Operationele ICT-aansturing:

Het proces vormt de operationele aansturing van de ICT-leverancier. Op basis van eisen vanuit de bedrijfsprocessen ten aanzien van de aspecten beschikbaarheid, capaciteit en continuïteit worden opdrachten verstrekt en wordt de dienstverlening van de ICT-leverancier bewaakt. Functioneel beheer stelt eisen, bewaakt, meet en rapporteert hierbij in termen van de gebruikersorganisatie.