Tactische processen

De Tactische processen zijn er voor om het niveau van dienstverlening vast te leggen en te bepalen. Hieronder een gedetailleerde omschrijving van de tactische processen.

De processen zijn:
 * Dienstenniveaubeheer;
 * Beschikbaarheidbeleid;
 * Capaciteitsbeheer;
 * Financieel beheer voor IT diensten;
 * Beheer en continuïteit van IT diensten;
 * Beheer van beveiliging.

Dienstenniveaubeheer

Het dienstenniveaubeheer is verantwoordelijk voor: Een goede dienstenniveaubeheer zal de prestaties verhogen en resulteren in grotere tevredenheid van de klant.
 * Onderhouden en verbeteren van de overeengekomen dienstverlening met de klant. Dit gebeurt door met de klant te onderhandelen over de afgesproken diensten te monitoren en te rapporteren aan de klant. De diensten moeten van hoge kwaliteit zijn en worden aangeboden tegen de juiste prijs.
 * Het zoeken naar evenwicht tussen de kwaliteit, klantvriendelijkheid en de kosten van de IT Diensten

Dienstenniveau beheer ( Service Level Management )

Beschikbaarheidbeleid

Dit proces houdt zich bezig met de beschikbaarheid van de IT diensten en samenhangende begrippen zoals: onderhoudbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging.

Availibility Management ( Engels )

Capaciteitsbeheer

Capaciteitsbeheer zorgt ervoor dat er voldoende capaciteit beschikbaar is tegen redelijke kosten en op de juiste tijd voor het verwerken en opslaan van gegevens.

Capacity Management ( Engels )

Financieel beheer voor IT diensten

Dit proces is verantwoordelijk voor het verreken van de IT kosten. Door de invoeren van Financieel beheer voor IT diensten krijgt de klant meer inzicht in de kosten en gaat hierdoor bewuster om met de middelen.

Financial Management for IT services ( Engels )

Beheer van de continuïteit van IT diensten

Beheer van de continuïteit van IT diensten houdt zich bezig met het opstellen, testen en beheren van een continuïteitsplan voor informatiesystemen. Hierdoor kan er na een calamiteit de IT dienstverlening hersteld worden.

Continuïteit Management

Beheer van beveiliging

Beheer van beveiling maakt geen deel uit de van Service Delivery. Het proces is apart opgenomen in een ITIL deel. Het doel van dit proces is: Door de komst van netwerken en internet zijn er veel mogelijkheden, zoals samenwerking met andere bedrijfsonderdelen, klanten, leveranciers en natuurlijk thuiswerken. De risico van indringers worden echter wel groter omdat bedrijfsnetwerken opener worden.
 * Voldoen aan de externe beveiligingseisen in contracten met leveranciers en in SLA’s, zoals vastgelegd in de wet.
 * Voldoen aan de interne beveiligingseisen om te voorzien in de continuïteit van de IT dienstverlening door het realiseren van een basisniveau van beveiliging.

Beveiligingsbeheer ( Security Management )