Operationele processen

Een gedetailleerde uitleg over de operationele processen binnen ITIL.

De verschillende processen zijn:


 * Configuratiebeheer;
 * Incidentbeheer;
 * Probleembeheer;
 * Wijzigingsbeheer
 * Uitgavenbeheer.

Configuratiebeheer Het doel van configuratiebeheer is alle relevante onderdelen van de IT infrastructuur te registreren en vormt hierdoor de basis voor de andere ITIL-processen. De geslaagde invoering van ITIL staat in verband met de kwaliteit van het configuratiebeheer. Door alle relevante onderdelen in kaart de brengen van de IT infrastructuur, kan iedereen van de IT afdeling inzicht krijgen in de actuele stand van zaken van de IT infrastructuur.

Configuratiebeheer

Incidentbeheer

Het doel van dit proces is om storingen van de IT diensten zo snel mogelijk de herstellen en ervoor te zorgen dat de gebruikers zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen.

Incidentbeheer

Probleembeheer

Het doel van probleembeheer is om de oorzaak van incidenten te achterhalen. Tussen incidenten kunnen storingen plaatsvinden die te maken hebben met structurele fouten in de IT infrastructuur. Probleembeheer zorgt ervoor om de structurele fouten op te lossen.

Probleembeheer

Wijzigingsbeheer

Het wijzigingsbeheer richt zich op het onder controle krijgen van wijzigingen in de IT infrastructuur. Wijzigingsbeheer streeft ernaar op storingen die zijn toegewezen aan het proces te beperken. Storingen zijn vaak terug te voeren op eerder doorgevoerde wijzingen.

Wijzigingsbeheer

Uitgavenbeheer

Het doel van uitgavenbeheer is het beheren van alle hardware en software en tevens het distribueren van versies die worden gebruikt door de IT afdeling en worden ondersteund. Uitgavenbeheer zorgt ervoor dat correcte, geteste en geautoriseerde versies beschikbaar worden gesteld zonder ten koste van de kwaliteit.

Uitgavenbeheer (Engels, releasemanagement)